מדוע ערכי הליבה של החברה חשובים בעת משבר

קיימת שונות גדולה בין חברות לגבי עד כמה אנשים מודעים ומאמינים בערכי הליבה של החברה ועד כמה ערכים אלה מוטמעים בהתנהגויות היומיומיות. בחלק מן המקרים ערכי החברה הם מפורשים ואילו במקרים אחרים לא הוגדרו ערכים כאלה, אך עובדי החברה בהחלט יהיו מסוגלים לתאר את התרבות של החברה: אילו התנהגויות מוערכות אצלנו ואילו בלתי מקובלות. זהו אינו המקום להרחיב על הדרכים להפיכת ערכי החברה למשמעותיים, אבל בהחלט ניתן לומר כי הובלה בהתאם לערכי הליבה בזמן משבר אפשרית רק כאשר אותם ערכים מוטמעים היטב בתרבות החברה. 

במקרים רבים לנוכח משבר תגובת החברה והפעולות המרכזיות שננקטות אינן עולות בהכרח בקנה אחד עם ערכי החברה

גם כאשר ערכי החברה הם חלק אינהרנטי מהאופן בו החברה פועלת, ימים של משבר מעמידים את אותם ערכי ליבה במבחן משמעותי. הערכים אשר מנחים אותנו אינם אבסולוטיים ואינם פועלים תמיד על פי אותה היררכיה. כאשר אנחנו בתודעה של הישרדות, כאשר תגובת ה״הילחם או הימלט״ מופעלת, מנהלים ממוקדים בדרך כלל בפעולות עסקיות קריטיות החייבות להינקט, ונוטים פחות להפעיל התנהגויות אשר אינן תורמות באופן ישיר להישרדות החברה. כאשר אנחנו נלחמים על חיי הארגון שלנו, פחות ניטה לחשוב על אמון, כבוד הדדי, שקיפות או שותפות. רבים יסכימו שזוהי תגובה פרגמטית ואדפטיבית להתמודדות עם משבר. עם זאת, אני מאמין שחברות בעלות תרבות חזקה יהיו מחוייבות לערכי הליבה שלהן ויפעלו לאורם גם בימים של משבר.

מדוע זה חשוב? מארק בניוף, המייסד והמנכ״ל של סיילספורס כתב בפתיחת ספרו "Trailblazer" ש״אם יש דבר אחד שלמדתי מתוך ההתנסויות עליהן אני כותב בספר, הוא שערכי ליבה חשובים במיוחד בזמנים קשים״

אחד מן הערכים של חברה אותה אני מלווה הוא  ״מחויבות ללקוחות שלנו״. בשל חוסר הוודאות הנוכחי בשווקים החברה מצפה לנסיגה משמעותית ברווחיות מה״ורטיקלים העסקיים״ הנוכחיים שלה. כמובן שרמת הלחץ גבוהה, והחברה בחרה באסטרטגיה שחלק ממנה הוא מיקוד בורטיקלים עסקיים חדשים. הדילמה שעומדת בפני ההנהלה היא עד כמה להשקיע משאבי פיתוח בהזדמנויות המגיעות מן השווקים החדשים לעומת הדרישות אשר ממשיכות להגיע מן הלקוחות שהם כרגע פחות רווחיים.

עבור לקוח נוסף שלי ״כבוד לאנשים״ הוא אחד מערכי הליבה, ואני יכול להעיד שהוא מוטמע באופן עמוק בתרבות החברה. במשבר הנוכחי אנשים רבים חווים רמות גבוהות של עומס ולחץ בביתם, ולעיתים פשוט לא מצליחים לעבוד יותר משלוש או ארבע שעות ביום. מן הצד השני החברה מאוד נפגעה מן המשבר וזקוקה למאמצים גדולים מצד העובדים שלה כדי לשמור את עצמה בשוק. האם אנחנו יכולים לצפות מחברה זו, אשר ״כבוד לאנשים״ הינו מרכיב כה חזק בדמותה, להיות קשובה וגמישה לקשיים שיש לעובדייה (עבודה בבית עם ילדים למשל) יותר מחברות אחרות, אפילו אם המשמעות היא פגיעה בפרודוקטיביות בטווח הקצר?

החלטות המבוססות על ערכי הליבה של החברה יתרמו ללכידות בתוך החברה ויהפכו את הצוות לחזק יותר ומאוחד בעת ההתמודדות עם המשבר ועם תומו

שתי חברות אלה מתמודדות עם דילמה אמיתית בין רווח מיידי (הסטת משאבים חדה ללקוחות רווחיים יותר / אופטימיזציה של הפרודוקטיביות) לבין הצמדות לערכי הליבה שלהן. אם אנחנו חוזרים לאמירה של מארק בניוף, התעקשות על ערכי הליבה שלך תסמן ללקוחות, לעובדים ולשותפים שלכם שאתם בונים חברה חזקה לטווח רחוק ולא בוחרים לנצל הזדמנויות עכשוויות. כאשר חברה נתפסת על ידי אנשיה כלא אותנטית בתגובה שלה למשבר, אמון מסויים אובד, ולכך עלולות להיות השלכות ארוכות טווח על יכולת המנהיגות לקבל החלטות קשות הנתמכות על ידי אנשי הארגון. לעומת זאת, החלטות המבוססות על ערכי הליבה של החברה יתרמו ללכידות בתוך החברה ויהפכו את הצוות לחזק יותר ומאוחד בעת ההתמודדות עם המשבר ועם תומו.

על פי אותה לוגיקה נצפה מחברה אשר בחרה את ״השקיפות״ כאחד מערכי הליבה שלה להיות אמיתית וכנה (Truthful) עם אנשיה ולשתף במידע עסקי ופיננסי (כמו כמה חודשים נשארו עד שיגמר הכסף בקופת הסטארטאפ) גם במחיר הגברת הדאגות והפחדים, כאשר האלטרנטיבה היא לשמור את הצוות רגוע ובוטח לכאורה באמצעות שיקוף פרספקטיבה מעודדת יותר של המצב העסקי. 

שמרו את ערכי הליבה שלכם קרוב לעיניכם ולליבכם בזמנים של משבר, והי ערים מתי אתם פועלים לאורם ומתי אתם בוחרים בגישה פרגמטית אחרת שהיא כורח הנסיבות

חברות אשר מדגישות ״חדשנות״ כנראה יעודדו ויצפו מאנשיהן למצוא פתרונות ״מחוץ לקופסה״ בזמן המשבר, כמו כיווינים עסקיים או מוצריים חדשים, או יצירת דרכים חדשות לעבודה מרחוק כדי להגביר את הפרודוקטיביות. ניתן לצפות מחברות אשר מדגישות ״נועזות״ (Boldness) להציג בפני הדירקטוריון שלהן, בזמן משבר, יוזמות עסקיות אמיצות, כנראה בעלות סיכון, אשר יכולות לאפשר פריצת דרך ואף לצאת מן המשבר חזקות יותר.

קל להגיד, קשה מאוד לבצע, אך הדבר הבודד אותו אתם ממש חייבים לעשות הוא לשמור את ערכי הליבה שלכם, הפורמאליים או הבלתי פורמאליים, קרוב לעיניכם ולליבכם בזמנים של משבר, ולהיות ערים באמת מתי אתם פועלים לאורם ומתי אתם בוחרים בגישה פרגמטית אחרת שהיא כורח הנסיבות.

•